• Hertz Italiana- Laureati in Ingegneria, Scienze

Tirocinio Customer Experience

Pubblicato il 27/04/2018

Tipo di Laurea: Matematica o Statistica o Ingegneria Gestionale

Hertz, società leader nel mondo per l’autonoleggio, offre un’esperienza altamente formativa in un settore internazionale e l’inserimento in un team motivato e dinamico.

Ricerchiamo per la nostra sede di Roma, un tirocinante con Laurea specialistica in percorsi tecnici ingegneristici e/o tecnici

Il tirocinio, di durata semestrale, riguarderà attività di analisi e gestione dati customer experience surveys per singola agenzia di noleggio.

Il percorso di formazione on-the-job permetterà al tirocinante di acquisire conoscenze dei sistemi informatici aziendali e sviluppare capacità analitiche e di controllo.

Il tirocinante sarà formato sulle seguenti attività:

  • Analisi/individuazione azioni correttive basate su “voce del cliente”
  • Trend giornaliero/settimanale per monitoraggio efficacia azioni in corso inerenti il miglioramento della customer experience
  • Impatto/correlazione tra utilizzo vetture e turni personale (anche per fasce orarie) su risultato customer experience
  • Analisi fatturato derivante da chiusura contratti
  • Analisi scostamento tra gruppo vettura prenotato e gruppo vettura guidato
  • Affiancamento al dipartimento Internal Control per mappare le procedure interne e ridisegnare un processo più efficace di ricerca procedure per il personale di front office

Requisiti e caratteristiche richiesti:

  • Laurea Specialistica in Matematica / Statica / Ingegneria Gestionale (sara’ considerato un vantaggio)
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Ottima conoscenza dei principali supporti informatici
  • Ottime capacità di analisi dei dati, pianificazione e gestione delle priorità
  • Forte orientamento al risultato
  • Capacità di comunicazione e relazione
  • Autonomia e teamwork

Durata e facilitazioni previste:

Lo stage avrà una durata di sei mesi full-time.

È previsto un rimborso spese + ticket restaurant giornalieri.

Se interessati inviare cv a roberta.passa@hertz.com.

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