Pubblicato il 29/09/2016
Tipo di Laurea: Ingegneria
MSX Ricerca e Selezione, una compañía de MSX International Group, es una empresa de reclutamiento y selección designada por las autoridades de bienestar italiana (véase la licencia N ° G811S0011289) dando apoyo, como socio de negocios, MSXI y todos los integrantes en el segmento de negocio de automoción (OEM, NCS, concesionarios y otros) en la identificación y desarrollo de las personas con talento.
Como profesionales en Recursos Humanos aprovechamos nuestra red profesional, así como la red mundial de MSX International para ejecutar el reclutamiento y selección, orientación y centro de asesoramiento y el desarrollo del plan de actividades.
Estamos orgullosos de nuestra experiencia en “best practices” en la industria automotriz, junto a la tecnología de última generación y la gran información con la que contamos llevaremos su empresa al siguiente nivel aumentando la eficiencia y los beneficios al máximo.
MSX International Group es el proveedor líder mundial en soluciones de negocios subcontratados para la industria del automóvil haciendo negocios en más de 80 países. En MSXI contamos con una amplia experiencia en la industria automotriz, esto lo combinamos con el análisis de datos brindando soluciones de software a medida para mejorar el rendimiento de las redes de concesionarios de automóviles mediante el aumento de los ingresos, reducción de costos y mejorando día a día la satisfacción del cliente.
Para obtener más información sobre MSXI, visite www.msxi.com
A quién estamos buscando
Estamos encargados de encontrar a una persona para trabajar en MSX International, empresa líder de consultoría y servicios en el sector automotriz,
“Asesor Español de primer Nivel – PAP”
Propósito de la Posición:
Trabajar desde el back-office en nuestra plataforma garantizando el trabajo cuantitativo y cualitativo evaluando y pre-autorizando la actividad. Trabajar en colaboración con los técnicos de cuentas y de procesos detallando posibles discrepancias técnicas / proponiendo acciones de mejoras.
Principales responsabilidades:
Gente
- Comunicar al asesor de segundo nivel y el “Team leader” acerca de los casos en análisis.
Procesos
- Gestionar día x día las reclamaciones de garantía y/o la pre-aprobación dependiendo de la carga de trabajo;
- Gestionar como mínimo 70 reclamaciones o 35 Tickets x día con un margen de error de 0,5%;
- Verificar la aplicación de las políticas y procedimientos de garantía;
- Comprobar la integridad de las reclamaciones;
- Verificar las reclamaciones con exactitud de acuerdo con los sistemas de FCA;
- Corregir las reclamaciones según el comportamiento del concesionario y su la deficiencia;
- Autoevaluación en los casos gestionados semanalmente;
- Proporcionar al asesor de segundo nivel y al “Team Leader” del equipo evaluaciones sobre los comportamientos de concesionarios y sus deficiencias;
Cliente
- Comunicar al cliente acerca de los casos analizados.
Competencias, conocimientos y habilidades requeridas:
- Exactitud de entrega;
- Conocimiento de los términos y condiciones de garantía;
- Conocimiento de los procesos de los talleres;
- Conocimiento de operaciones de diagnóstico (tanto mecánicos como electrónicos);
- Conocimiento de los ciclos de las operaciones;
- Conocimiento de materiales de asistencia técnica (manuales técnicos, Service News, campañas);
- Capacidad para interrelacionarse con la gerencia de FCA y sus colegas;
- Excelentes comunicaciones verbales y escritas;
- Excelente capacidad para trabajar en equipo;
- Iniciativa e independencia;
- Aptitud para la resolución de problemas;
- Capacidad para procesar y analizar las posibles deficiencias existentes
- Capacidad para trabajar bajo presión;
- Capacidad de trabajo en equipo;
- Uso fluido de PC (Word, Excel, Power Point).
Calificaciones:
Experiencia:
- Experiencia mínima de 1 año en un proyecto de garantía, taller mecánico o alguna actividad relacionada con la industria automotriz.
Idiomas:
- Español, para el mercado a gestionar;
- Excelente nivel de Inglés (verbal y escrito).
Tipo de empleo
Se propone contrato laboral.
Lugar de Trabajo
None (Torino).
Si se encuentra interesado en esta posición, envíanos tu CV y la carta de motivación a:
Human Resources
MSX RICERCA E SELEZIONE
Via Calvi, 3
00071 Pomezia (Roma)
Tel: 06 877 67 236
Fax: 06 912 51 113
www.msxi.com
www.msxi-rs.com
info@msxi-rs.com
Rif. WA_ESP
MSX International es un empleador de que brinda igualdad de oportunidades y se compromete positivamente para construir una fuerza laboral verdaderamente diversa.
Sólo los candidatos preseleccionados recibirán una respuesta directa.
El tratamiento de los datos de carácter personal permanecerá con la normativa europea vigente.
