Pubblicato il 20/05/2020
Tipo di Laurea: Economia, Ingegneria Gestionale
Ti è mai capitato di pagare il biglietto della metro direttamente ai POS installati sui tornelli? Oppure di pagare il caffè al bar con il tuo smartphone?
Allora conosci già il Gruppo SIA.
SIA SpA è la Società hi-tech che attualmente gestisce circa la metà delle operazioni di pagamento con carte di debito, credito e prepagate in Italia.
Missione:
Cerchiamo una risorsa da inserire in stage nel team Client Support, dedicato al Public Sector. L’Addetto client support si inserisce nel processo di post vendita operando nel servizio customer care di servizi altamente innovativi. Dati i suoi compiti, il tirocinante svilupperà capacità di ascolto pro attivo di problemi e richieste del cliente, individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema/richiesta e proposta di possibili soluzioni, assistenza e informazioni su prodotti, servizi, informativa, modulistica e canali di accessibilità dell’azienda in ogni forma.
La risorsa verrà coinvolta nelle seguenti attività:
- Supportare la gestione giornaliera con il cliente e fare il follow up di ogni richiesta dopo una prima valutazione/chiarimento con le strutture interne;
- Partecipa alla negoziazione con i Clienti degli allegati contrattuali di Service Level;
- Raccogliere le necessità in termini di nuove opportunità e di requisiti dei Clienti, proponendo le soluzioni in accordo con le strutture preposte;
- Supportare i Product Manager e gli Account Manager per le attività di prevendita e per la stesura di Business Case e Business Plan;
- Partecipare ai Service meeting con i Clienti per analizzare l’andamento dei livelli di servizio e discutere lo stato di avanzamento delle richieste per fornire feedback al cliente, qualora necessari;
- Supporta il coordinamento delle risoluzioni dei reclami e delle richieste di penali, in collaborazione con le strutture coinvolte.
Profilo ricercato:
- Laurea in Ingegneria Gestionale /Economia e Management / Economia e Finanza
- Ottima conoscenza della lingua Inglese sia parlata che scritta
- Buona conoscenza di Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- La conoscenza di Incident and Change management process (ITIL) sarà considerata un plus
Indennità di Tirocinio: 800 €; Ticket Restaurant 9.40 €
Sede di lavoro: Roma (Zona EUR)
Riferimento per le candidature: riccardo.salvatore@sia.eu