jr client support

Pubblicato il 20/05/2020

Tipo di Laurea: Economia, Ingegneria Gestionale

Ti è mai capitato di pagare il biglietto della metro direttamente ai POS installati sui tornelli? Oppure di pagare il caffè al bar con il tuo smartphone?
Allora conosci già il Gruppo SIA.
SIA SpA è la Società hi-tech che attualmente gestisce circa la metà delle operazioni di pagamento con carte di debito, credito e prepagate in Italia.

Missione:

Cerchiamo una risorsa da inserire in stage nel team Client Support, dedicato al Public Sector. L’Addetto client support si inserisce nel processo di post vendita operando nel servizio customer care di servizi altamente innovativi. Dati i suoi compiti, il tirocinante svilupperà capacità di ascolto pro attivo di problemi e richieste del cliente, individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema/richiesta e proposta di possibili soluzioni, assistenza e informazioni su prodotti, servizi, informativa, modulistica e canali di accessibilità dell’azienda in ogni forma.

La risorsa verrà coinvolta nelle seguenti attività:

• Supportare la gestione giornaliera con il cliente e fare il follow up di ogni richiesta dopo una prima valutazione/chiarimento con le strutture interne;
• Partecipa alla negoziazione con i Clienti degli allegati contrattuali di Service Level;
• Raccogliere le necessità in termini di nuove opportunità e di requisiti dei Clienti, proponendo le soluzioni in accordo con le strutture preposte;
• Supportare i Product Manager e gli Account Manager per le attività di prevendita e per la stesura di Business Case e Business Plan;
• Partecipare ai Service meeting con i Clienti per analizzare l’andamento dei livelli di servizio e discutere lo stato di avanzamento delle richieste per fornire feedback al cliente, qualora necessari;
• Supporta il coordinamento delle risoluzioni dei reclami e delle richieste di penali, in collaborazione con le strutture coinvolte.

Profilo ricercato:

• Laurea in Ingegneria Gestionale /Economia e Management / Economia e Finanza
• Ottima conoscenza della lingua Inglese sia parlata che scritta
• Buona conoscenza di Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• La conoscenza di Incident and Change management process (ITIL) sarà considerata un plus

Indennità di Tirocinio: 800 €; Ticket Restaurant 9.40 €

Sede di lavoro: Roma (Zona EUR)

Riferimento per le candidature: riccardo.salvatore@sia.eu 

Pubblicato il 04/03/2020

Tipo di Laurea: Economia, Ingegneria Gestionale

SIA è leader europeo nella progettazione, realizzazione e gestione di infrastrutture e servizi tecnologici dedicati alle Istituzioni Finanziarie, Banche Centrali, Imprese e Pubbliche Amministrazioni, nelle aree dei pagamenti, della monetica, dei servizi di rete e dei mercati dei capitali. Il Gruppo SIA eroga servizi in 50 paesi e opera anche attraverso controllate in Austria, Croazia, Germania, Grecia, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovacchia, Sudafrica e Ungheria. La società ha inoltre filiali in Belgio e Olanda e uffici di rappresentanza in Inghilterra e Polonia. 

 Missione:   

Cerchiamo per la divisione Marketing & Sales una risorsa da inserire in stage nel team Client Support, dedicato al Public Sector. L’Addetto client support si inserisce nel processo di post vendita operando nel servizio customer care di servizi altamente innovativi. Dati i suoi compiti, il tirocinante svilupperà capacità di ascolto proattivo di problemi e richieste del cliente, individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema/richiesta e proposta di possibili soluzioni, assistenza e informazioni su prodotti, servizi, informativa, modulistica e canali di accessibilità dell’azienda in ogni forma. 

 La risorsa verrà coinvolta nelle seguenti attività: 

• Supportare la gestione giornaliera con il cliente e fare il follow up di ogni richiesta dopo una prima valutazione/chiarimento con le strutture interne; 
• Partecipa alla negoziazione con i Clienti degli allegati contrattuali di Service Level; 
• Raccogliere le necessità in termini di nuove opportunità e di requisiti dei Clienti, proponendo le soluzioni in accordo con le strutture preposte; 
• Supportare i Product Manager e gli Account Manager per le attività di prevendita e per la stesura di Business Case e Business Plan; 
• Partecipare ai Service meeting con i Clienti per analizzare l’andamento dei livelli di servizio e discutere lo stato di avanzamento delle richieste per fornire feedback al cliente, qualora necessari; 
• Supporta il coordinamento delle risoluzioni dei reclami e delle richieste di penali, in collaborazione con le strutture coinvolte. 

 Profilo ricercato: 

• Laurea in Economia / Ingegneria Gestionale 
• Buona conoscenza della lingua Inglese sia parlata che scritta 
• Buona conoscenza di Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook 
• La conoscenza di Incident and Change management process (ITIL) sarà considerata un plus 

 Luogo di lavoro: Roma (Zona EUR) 

Indennità di Tirocinio: 800 €; Ticket Restaurant 9.40 € 

Riferimento per le candidature: riccardo.salvatore@sia.eu