Pubblicato il 25/09/2020
Tipo di Laurea: Economia, Ingegneria Gestionale
Se vuoi entrare a far parte di una realtà giovane e fortemente dinamica e pensi di possedere forti doti analitiche questa è l’occasione che fa per te. Il Team OPS LAB supporta a 360° il dipartimento Operation nell’analisi dei dati, definizione dello staffing, gestione incentivi, outsourcer e progetti, re-engineering e ottimizzazione, tecnologie e sviluppi, call management e application maintenance dei sistemi.
Principali attività e responsabilità
- Gestione del processo di pianificazione turni:
- Pianificazione dei turni nelle aree operations
- Gestione Ticket per pianificazione di Job posting, formazioni, allineamento disposizioni di HR (maternità, dimissioni etc)
- Valutazione delle copertura settimanali delle aree OPS e implementazioni di action per garantire il rispetto dei KPI.
- Controllo flussi Teleopti-INAZ
- Governance principali KPI’s OPS
- Monitoraggio giornaliero dei risultati di answer rate e vendite
- Supporto nella definizione ed implementazione di azioni per il raggiungimento del KPI
- Analisi degli scostamenti tra il pianificato e l’actual
- Supporto Area Operation per elaborazione reportistica di business
Skill e specifiche del profilo
Ci stiamo rivolgendo a brillanti laureati in Economia, Ingegneria Gestionale e materie scientifiche con eccellenti competenze analitiche, dotate di una spiccata propensione ai numeri, ottime capacità organizzative, rispetto delle scadenze, problem solving e team working.
Completano il profilo ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e flessibilità.
Sede: Roma
Candidature: marta.torresan@conte.it